Vor-Ort-Termine beim Kunden

Manche Leistungen erbringst du nicht im Betrieb, sondern beim Kunden: Handwerk, mobile Kosmetik, Reinigung, Gartenpflege, mobiler Reifenservice. Für solche Leistungen stellst du unter Einstellungen → Leistungen den Ort der Leistung auf „Beim Kunden“ um. Ab dann fragt die Buchung die Einsatzadresse ab, Revobook schätzt die Fahrzeit von deiner Filiale aus und blockt den Mitarbeiter entsprechend.

Die Leistung umstellen

Im Leistungsdialog wählst du bei „Ort der Leistung“ zwischen „Filiale“ und „Beim Kunden“. Wählst du „Beim Kunden“, verlangt der Dialog zwei weitere Angaben:

• Einsatzgebiet (km): die Entfernung um die Filiale, bis zu der du fährst. Eine Adresse außerhalb dieses Umkreises lässt sich für die Leistung nicht buchen.
• Anfahrt-Vorgabe (Minuten): die Fahrzeit, mit der gerechnet wird, wenn zu einer Adresse kein Kartenpunkt gefunden wird. Das ist ein Sicherheitsnetz, kein Normalfall.

Die Geschwindigkeit, mit der die Fahrzeit geschätzt wird, hängt an der Filiale: unter Einstellungen → Filialen stellst du sie je Standort ein („Durchschnittsgeschwindigkeit“), weil dieselbe Leistung im Stadtverkehr anders gefahren wird als auf dem Land.

Was der Kunde beim Buchen sieht

1. 1Nach den Zusatzleistungen kommt der Schritt „Adresse des Termins“. Der Kunde trägt Straße, Hausnummer, PLZ und Ort ein und wählt die Straße aus den Vorschlägen.
2. 2Liegt die Adresse außerhalb deines Einsatzgebiets, erscheint der Hinweis im selben Schritt und der Kunde bleibt dort. Er bucht nicht versehentlich eine Fahrt, die du nicht anbietest.
3. 3Ist das Pflichtfeld „Adresse“ aktiv, fragt der Assistent die Adresse trotzdem nur einmal. Derselbe Schritt erfüllt beide Zwecke.
4. 4Im Datumsschritt sieht der Kunde die geschätzte Fahrzeit zu seiner Adresse.

Bei einer Leistung in der Filiale erscheint der Adressschritt nicht. Deine bestehenden Leistungen buchst du also weiter wie bisher.

Die Anfahrt im Kalender

Ein Vor-Ort-Termin belegt mehr Zeit als seine Dauer: die Fahrt davor und danach gehören dazu, sonst wären zwei Termine mit überlappender Anfahrt gleichzeitig buchbar. Im Kalender stehen diese Randbereiche schraffiert vor und nach dem Termin, und die zweite Zeile der Terminkachel nennt die Einsatzadresse.

Im Termin findest du die vollständige Einsatzadresse, die geschätzten Minuten und Kilometer und einen Link, der die Adresse in einer Karten-App öffnet. Adresse und Fahrzeit werden beim Anlegen festgehalten: änderst du später deine Filialadresse oder die Geschwindigkeit, verschieben sich bereits gebuchte Termine nicht.

Auch Termine, die du selbst im Kalender anlegst, tragen die Einsatzadresse. Es gelten dieselben Regeln und derselbe Radius. Fehlt deiner Filiale ein Kartenpunkt, rechnet Revobook für alle Termine dieser Filiale mit der hinterlegten Vorgabezeit; der Filialdialog weist darauf hin.

Mehrere Kunden an einem Tag

Fährst du an einem Tag zu mehreren Kunden, ist der Weg vom vorigen Kunden oft kürzer als der von der Filiale. Revobook schätzt die Anfahrt deshalb zusätzlich vom vorigen und vom nächsten Termin desselben Mitarbeiters und nimmt den kürzeren Wert.

Das ist bewusst die knappe Seite: fällt der Nachbartermin später weg, bleibt der Termin so stehen, wie er gebucht wurde. Im Termin steht dann „Anfahrt war mit Nachbartermin geschätzt“ und darunter die Schaltfläche „Anfahrt neu rechnen“. Sie rechnet die Anfahrt mit den Terminen neu, die heute daneben liegen. Liegt keiner mehr in der Nähe, gilt wieder die Anfahrt aus deiner Filiale, und der Hinweis verschwindet. Verschiebst du einen Termin beim Kunden oder gibst ihn einem anderen Mitarbeiter, rechnet Revobook die Anfahrt zur neuen Zeit genauso neu.

Adresse in Mails und im Kundenkalender

Bestätigung, Eingangsbestätigung, Erinnerung, Umbuchung und lokale Bestätigung nennen die Einsatzadresse, dazu den Hinweis „Der Termin findet bei dir statt“. Ein Kunde, der den Termin in seinen Kalender übernimmt, bekommt die Einsatzadresse als Ort des Eintrags mit. Koordinaten stehen im Eintrag nur, wenn der Termin sie trägt; auf dem direkten Buchungsweg fehlen sie. Revobook erfindet keinen Ort.

Dein persönlicher Kalender-Abo-Feed (Mein Konto → Kalender) bleibt dagegen bewusst ohne Adresse und ohne Koordinaten, in beiden Detailstufen. Er ist eine offene Adresse ohne Anmeldung, und der Ort deiner Termine gehört dort nicht hinein.

Warteliste, Profil, Export und Löschung

• Die Warteliste funktioniert auch für Vor-Ort-Leistungen. Der Eintrag merkt sich die Adresse, damit ein Angebot nur für Termine rausgeht, die zu dieser Adresse auch passen.
• Auf deinem öffentlichen Profil trägt eine Vor-Ort-Leistung das Etikett „bei dir vor Ort, bis 20 km um deinen Ort“, und unter deiner Adresse steht die Zeile „Auch bei dir vor Ort, bis 20 km“, sobald mindestens eine solche Leistung aktiv ist. Haben deine Vor-Ort-Leistungen verschiedene Radien, nennt die Zeile den größten.
• Im Unternehmens-Datenexport stehen Adresse und Koordinaten eines Vor-Ort-Termins.
• Löscht ein Kunde sein Konto, wird die Einsatzadresse aus seinen Terminen entfernt.