Erledigen, sperren, abschalten

Für das Aufräumen im Postfach gibt es drei verschiedene Mittel, die oft verwechselt werden. Sie unterscheiden sich darin, worauf sie wirken: auf eine Unterhaltung, auf eine Person oder auf deinen ganzen Betrieb.

Erledigt: eine Unterhaltung ablegen

Erledigen ist reines Aufräumen und passiert meist von selbst: Sobald du antwortest, wandert die Unterhaltung nach „Erledigt". Schreibt der Kunde erneut, steht sie automatisch wieder unter „Offen". Damit ist „Offen" ohne Handarbeit genau die Liste dessen, was noch auf dich wartet.

• Von Hand schließen: für ein „Danke!", das keine Antwort mehr braucht.
• Zurückholen: wenn deine Antwort nur eine Zwischenmeldung war und du die Unterhaltung im Blick behalten willst.
• Der Kunde bemerkt davon nichts und kann jederzeit weiterschreiben.

Sperren: von dieser Person nichts mehr

Das Sperren richtet sich gegen die Person und gilt für deinen ganzen Betrieb, auch für neue Unterhaltungen. Der Kunde sieht statt des Eingabefelds einen neutralen Hinweis, dass er dir derzeit nicht schreiben kann. Der bisherige Verlauf bleibt für beide Seiten lesbar, gelöscht wird nichts.

• Gesperrte Personen erreichst du über den Umschalter neben dem Suchfeld im Postfach.
• Über „Sperre aufheben" wird die Person wieder freigegeben.
• Eine Sperre verhindert keine Buchung, sie betrifft nur Nachrichten.

Nachrichten ganz abschalten

Schaltest du „Nachrichten von Kunden" unter Einstellungen → Profil wieder aus, verschwindet der Button „Nachricht senden" von deiner öffentlichen Seite und es kommen keine neuen Unterhaltungen mehr dazu. Bestehende Verläufe bleiben erhalten und lesbar. Du verlierst durch das Ausprobieren des Schalters nichts.