Kunden verschieben und stornieren selbst

Jede Bestätigung, Anfragebestätigung und Erinnerung enthält einen Link auf die Terminseite des Kunden. Dort sieht er seinen Termin, kann ihn verschieben, stornieren und in seinen eigenen Kalender übernehmen. Ein Konto braucht er dafür nicht: Der Link selbst ist der Nachweis und läuft mit dem Termin ab. Eingeloggte Kunden landen aus "Meine Termine" auf derselben Seite.

Für dich heißt das weniger Telefonate und weniger kurzfristige Absagen: Ein Kunde, der nicht kann, verschiebt eher, als dass er absagt.

Die Grenzen der Umbuchung

• Frist: Verschieben geht bis zur Stornofrist der Leistung (Stunden vor Beginn). Ohne hinterlegte Frist bis zum Terminbeginn. Danach bleibt nur Storno oder ein Anruf bei dir.
• Höchstens zweimal: Mehr als zwei eigene Umbuchungen pro Termin gibt es nicht. Ein Termin, der ständig wandert, ist für dich schlimmer als ein stornierter. Deine eigenen Verschiebungen zählen dabei nicht mit.
• Nur die Zeit ändert sich: gleiche Leistung, gleiche Filiale, gleiche Anzahl Plätze, gleiche Zusatzleistungen. Dauer und Puffer bleiben die der ursprünglichen Buchung, auch wenn du die Leistung inzwischen geändert hast.
• Angeboten werden nur echte Slots, gerechnet wie in der normalen Buchung. Ein Wunschmitarbeiter muss den neuen Slot anbieten, sonst bleibt der bisherige zuständig.
• Verschieben setzt voraus, dass du überhaupt Buchungen annimmst. Ansehen und Stornieren gehen immer, auch wenn du die Online-Buchung pausiert hast oder die Leistung nicht mehr anbietest.

Bestätigungspflichtige Leistungen

Verschiebt der Kunde einen Termin einer Leistung mit Bestätigungspflicht, wird daraus wieder eine Anfrage: Du entscheidest über die neue Zeit. Eine noch offene alte Anfrage verschwindet dabei aus deinem Posteingang und wird durch die neue ersetzt, damit dort nie eine überholte Uhrzeit steht.

Was du mitbekommst

• Das Ereignis "Buchung verschoben" in der Glocke und unter Ereignisse.
• Der Termin im Kalender rückt sofort auf die neue Zeit, die alte wird frei und geht an die Warteliste.
• Die Erinnerungen werden zurückgesetzt und für den neuen Tag erneut verschickt.