Terminbestätigung & Stornierung

Direktbuchung oder Bestätigung?

Für jede Leistung entscheidest du, ob Buchungen sofort verbindlich sind oder erst von dir bestätigt werden müssen (Einstellung "Bestätigung erforderlich" in der Leistung).

• Ohne Bestätigungspflicht: Der Termin ist sofort fest gebucht. Der Kunde erhält direkt eine Bestätigung.
• Mit Bestätigungspflicht: Die Buchung geht als Anfrage ein. Du siehst offene Anfragen auf dem Dashboard und bestätigst oder lehnst ab. Wichtig: Auch unbestätigte Anfragen blockieren bereits den Zeitslot, damit keine Doppelbuchung entsteht.

Stornierung

Wird ein Termin storniert, gibt er seine Zeit sofort wieder frei: Der Slot ist für andere Kunden erneut buchbar. Stornierte Termine bleiben zur Nachvollziehbarkeit im System sichtbar.

Die Stornofrist, die du pro Leistung hinterlegen kannst, wirkt an zwei Stellen unterschiedlich. Für das Stornieren ist sie eine Richtlinie: Sie wird bei der Buchung angezeigt, verhindert aber technisch keine spätere Absage. Wie du mit kurzfristigen Absagen umgehst, bleibt deine geschäftliche Entscheidung.

Für das eigenständige Verschieben durch den Kunden ist dieselbe Frist dagegen eine harte Grenze: Danach kann er seinen Termin nicht mehr selbst umbuchen. Ohne hinterlegte Frist geht das bis zum Terminbeginn. Details im Artikel „Kunden verschieben und stornieren selbst“.

Preis zum Buchungszeitpunkt

Beim Buchen wird der aktuelle Preis der Leistung im Termin festgeschrieben. Spätere Preisänderungen wirken sich nur auf neue Buchungen aus. Bereits gebuchte Termine behalten ihren Preis.

Festgeschrieben wird der Gesamtpreis des Termins, also die Anzahl gebuchter Plätze mal dem Preis pro Platz inklusive der gewählten Zusatzleistungen. Auch Name, Dauer und Aufpreis jeder Zusatzleistung werden am Termin festgehalten, damit später nachvollziehbar bleibt, was gebucht war.