Kurs absagen, Sitzung streichen, Kundenstorno

Der Kunde storniert

• Das geht nur bei fester Laufzeit und nur bis zum Beginn der ersten Sitzung. Danach weist der Server ab und nennt die Tagesabmeldung. „Erste Sitzung“ ist die erste überhaupt, auch wenn sie später abgesagt wird.
• Wie viel erstattet wird, entscheidet die Stornofrist deines Kurses. Bis zur Frist bekommt der Kunde alles zurück, danach den Anteil aus „Erstattung bei später Absage durch den Kunden“. Steht der Anteil auf 0, gilt der Storno trotzdem, nur ohne Erstattung.
• Erstattet wird nur, was online bezahlt wurde. Bar regelst du das Geld vor Ort.
• Die Rückfrage vor dem Klick nennt den Betrag, und dieselbe Regel steht als Satz an der Anmeldung.
• Ein Dauerkurs wird gekündigt statt storniert, siehe „Dauerkurs: Monatsbeitrag, Rückstand und Kündigung“.
• Der Betrieb kennt keine Frist: Deine eigene Absage oder Ablehnung ist immer möglich.

Du sagst eine einzelne Sitzung ab

• Was erstattet wird, steht in der Ausfall-Einstellung des Durchgangs: „Keine Erstattung“ als Vorgabe, „Fester Betrag“ oder „Anteilig nach Sitzungen“. Im Kurs heißt der Abschnitt „Wenn du eine einzelne Sitzung absagst“ und erscheint nur mit Online-Zahlung.
• „Fester Betrag“ zahlt den hinterlegten Betrag je Person, wenn der Preis je Person gilt, sonst je Anmeldung.
• „Anteilig nach Sitzungen“ teilt den Preis der Anmeldung durch die Sitzungszahl, die beim Anmelden galt, abgerundet auf Cent.
• Jeder Betrag ist auf den erstattbaren Rest der Bestellung gedeckelt, Erstattungen und Rückbuchungen zählen dabei mit. Unter einem Cent entsteht kein Erstattungsauftrag.
• Ein Dauerkurs erstattet eine einzelne Sitzungsabsage nie. Sein Geld hängt am Monat.

Du sagst den ganzen Durchgang ab

• Den Knopf „Durchgang absagen“ findest du in der Zeile des Durchgangs unter Kurse.
• Jede bezahlte Anmeldung bekommt 100 Prozent des bezahlten Restes zurück, ohne Stornogebühr.
• Sagst du alle Sitzungen einzeln ab, sodass keine stattgefunden hat, läuft es auf dasselbe hinaus.
• Alle Teilnehmer bekommen eine E-Mail, und bei einer Absage nimmt der Durchgang nichts mehr an.
• Beim Dauerkurs ist die Absage die Einstellung des Kurses: Alle Abos enden sofort, und der laufende Monat wird anteilig erstattet.

Warum Preis und Einstellung eingefroren sind

Preis, Abrechnungsart und Ausfall-Einstellung wandern beim Anlegen des Durchgangs als Kopie in den Durchgang und sind dort ab der ersten Anmeldung gesperrt. Sonst würde eine spätere Preisänderung rückwirkend verändern, was ein längst bezahlter Durchgang erstattet. Für den nächsten Durchgang setzt du die neuen Werte am Kurs.