Nachrichten mit Kunden

Kunden können dir direkt in Revobook schreiben, etwa für Rückfragen zu einem Termin oder zu einer Leistung. Die Unterhaltung landet in deinem Postfach unter Nachrichten, nicht in einem privaten E-Mail-Postfach: Dein ganzes Team mit der passenden Berechtigung sieht sie und kann antworten.

Nachrichten freischalten

Nachrichten sind standardmäßig deaktiviert. Unter Einstellungen → Profil schaltest du „Nachrichten von Kunden" ein und speicherst. Danach erscheint auf deiner öffentlichen Profilseite neben „Buchen" der Button „Nachricht senden". Schreiben kann nur, wer mit einem Kundenkonto angemeldet ist. Anonym geht es nicht.

Das Postfach

Links stehen die Unterhaltungen, rechts der Verlauf der ausgewählten. Über „Details" blendest du eine dritte Spalte mit den Kundendaten und dessen Terminen ein. Auf dem Handy siehst du jeweils nur eine Ebene und wechselst über den Zurück-Pfeil.

• Offen: Unterhaltungen, die auf eine Antwort von dir warten.
• Ungelesen: alles mit neuen Nachrichten, die noch niemand gesehen hat.
• Erledigt: abgelegte Unterhaltungen.
• Suchfeld: durchsucht Namen und Nachrichten. Über den Umschalter daneben erreichst du die Liste der gesperrten Personen.

Neue Nachrichten erscheinen sofort, ohne die Seite neu zu laden. Die Anzahl ungelesener Unterhaltungen siehst du am Nachrichten-Symbol in der oberen Leiste und am Nav-Punkt „Nachrichten"; über das Symbol öffnest du auch eine schnelle Vorschau.

Schreiben, antworten, korrigieren

• Eine Nachricht fasst bis zu 2000 Zeichen.
• Du kannst bis zu 5 Anhänge pro Nachricht mitschicken, jeder bis 10 MB. Erlaubt sind Bilder (PNG, JPG, WebP) und PDF. Andere Formate wie Office-Dokumente oder ZIP-Archive sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
• Eine Nachricht darf auch nur aus Anhängen bestehen, ganz ohne Text.
• Über „Antworten" beziehst du dich auf eine einzelne Nachricht. Sie wird dann als Zitat über deiner Antwort angezeigt.
• Eigene Nachrichten lassen sich 15 Minuten lang bearbeiten oder zurückziehen. Danach bleibt der Verlauf unverändert, damit er als Beleg taugt.
• Eine bearbeitete Nachricht wird als „bearbeitet" gekennzeichnet, eine zurückgezogene bleibt als Hinweis stehen.

Gelesen und ungelesen

Der Lesestatus gilt immer für die ganze Unterhaltung, nicht für einzelne Nachrichten, und er ist je Mitarbeiter eigen: Öffnet ein Kollege eine Unterhaltung, bleibt sie für dich ungelesen. Beim Öffnen wird automatisch als gelesen markiert; über „Als ungelesen markieren" legst du sie dir wieder auf den Stapel, wobei die Ansicht zurück zur Liste springt.

Wer im Team darf antworten?

Der Zugriff hängt an der Berechtigung „Nachrichten verwalten" (Einstellungen → Mitarbeiter). Ohne sie sieht ein Mitarbeiter den Bereich gar nicht; der Inhaber hat wie überall vollen Zugriff. An jeder gesendeten Nachricht steht der Name der Person, die sie geschrieben hat. Im gemeinsamen Postfach bleibt so nachvollziehbar, wer was geantwortet hat.